هدف شغلی:
ارائه بالاترین سطح خدمات و راه حلها به مشتریان خود با هدف دستیابی به حداکثر رضایت مشتری در سفر.
پاسخگویی ها:
- با بررسی مشخصات، اولویت ها و جزئیات بعدی، اطلاعات را در شناخت مشتریان خود به طور فعال بررسی کنید.
- فعالانه در پیشنهاد ایدههای جدید و ارائه توصیهها با استفاده از کلمات خوب در بهبود خدمات کلی ارائه شده شرکت کنید، در نتیجه درآمد را افزایش دهید و موفقیت امارات را به عنوان یک شرکت هواپیمایی پیشرو در بازار تضمین کنید.
- با استفاده از کلیه اطلاعات مربوطه مورد نیاز، از ارائه بالاترین استاندارد خدمات مشتری به همه مشتریان اطمینان حاصل کنید.
- در جریان اخبار و بهروزرسانیهای گروه امارات باشید تا از حفظ حرفهای بودن و استانداردهای شرکت اطمینان حاصل کنید.
- تمام نیازهای مشتری را درک کنید و راه حل هایی را که به آنها پاسخ می دهد یا از طریق پیشرفت بیشتر یا تبلیغ محصولات شرکت که درآمد اضافی ایجاد می کند، به طور فعال تبلیغ کنید.
- کاندیدایی که شخصیتی دوستانه دارد، می تواند نگرش نسبت به وظایف و انگیزه برای کمک به مشتریان داشته باشد.
- ارتباط واضح و مختصر با توانایی ابراز همدلی با مشتریان و استفاده از زبان مثبت.
- توانایی مدیریت مکالمات دشوار، حل تعارض، حفظ خویشتن داری و نشان دادن صبر و حوصله در تمام اوقات در طول تعامل با مشتری.
- گوش دادن موثر به درخواست های مشتری برای تعیین نیازمندی ها و ارائه مناسب ترین راه حل ها.
- توانایی انطباق با فرآیندها یا رویههای تجاری در حال تغییر، حصول اطمینان از اینکه همه فرآیندها دنبال میشوند و رویهها/قوانین همیشه رعایت میشوند.شرایط و تجربه:
- گواهی دبیرستان
- 2 سال تجربه در صنعت خدمات مشتری
- تسلط به زبان انگلیسی نوشتاری و گفتاری ضروری است
- دانش اولیه در Microsoft office
- مهارت های فروش عالی
- آداب معاشرت تلفنی حرفه ای
- مهارت های ارتباط موثر
- مهارت های گفتاری زبان عربی مفید خواهد بود
حقوق و مزایا:
سفر بدون مالیات از جمله تخفیف در پروازها و اقامت در هتل ها در سرتاسر جهان .
می توانید اطلاعات بیشتر در مورد مزایای کارمندان را در بخش Working Here در وب سایت بیابید.
