وظایف شغلی:
اقدامات ایمنی:
• به مسافران دستور می دهد که رویه های ایمنی را رعایت کنند تا ایمنی و راحتی آنها را همیشه تضمین کند.
• حوزههای خطرات ایمنی و امنیتی را شناسایی میکند و با ناظر کابین برای انجام اقدامات اصلاحی مطابق با SOPs (رویههای عملیاتی استاندارد) همکاری می کند.
• در صورت لزوم کمک های اولیه را به مسافران ارائه میکند.
• ناظر کابین، خدمه پرواز و کاپیتان را در صورت وجود هرگونه بی نظمی و نقص به سرعت مطلع کند.
خدمات مشتری:
• از مسافران استقبال می کند و در تشریفات سوار شدن به آنها کمک می کند. طبق رویههای اتخاذ شده توسط سازمان هواپیمایی کشوری، داده های لازم را در دفترچه ثبت هواپیما وارد می کند.
• با توجه به پیشرزروهای فردی، درخواستها و نیازهای مسافران، خدمات عالی به مسافران ارائه میکند.
• مسافرانی را که استرس یا مشکلاتی دارند، مطابق با خطمشیها و رویههای مربوطه که در کتابچه راهنمای عملیات و سایر دستورالعملهای مربوطه شرح داده شده است، شناسایی کرده و به آنها کمک میکند.
• با پخش وعدههای غذایی، محصولات و خدمات خیریه، در به حداکثر رساندن درآمد داخلی و برنامه «Charity Cloud» کمک میکند و در نتیجه به اهداف فردی و تیمی دست مییابد.
• از رسیدگی صحیح و ایمن به پرداخت های نقدی و کارت اعتباری دریافتی در برابر فروش و کمک های مالی مردمی که توسط او مدیریت می شود اطمینان حاصل می کند.
بررسی و گزارش:
• بررسی های قبل از پرواز را انجام می دهد تا از تجهیزات کافی، تجهیزات اضطراری، تجهیزات پذیرایی و سایر تجهیزات مشخص شده قبل از پرواز اطمینان حاصل شود. گزارش هر گونه نقص را به ناظر کابین و/ یا کاپیتان در صورت لزوم ارائه می دهد.
• کمک به تمیزی کابین هواپیما در قسمت ترانزیت و قبل از پرواز، اطمینان از کافی بودن تمام تجهیزات مانند غذا و محصولات لازم جهت ارائه به مشتری
• از تحویل مرتب و منظم و کامل کابین به / از کارکنان پذیرایی، نظافت و / یا تعمیر و نگهداری اطمینان حاصل می کند.
• گزارش های توجیهی و ارزیابی پس از پرواز را طبق سیاست ها و رویه های اتخاذ شده انجام می دهد: ارزیابی عینی ناظر کابین را ارائه می دهد، هرگونه مشکل یا ناهماهنگی در پرواز، بسته شدن بدون نقص کانتینرها را گزارش می دهد.
• گزارش به سرپرست کابین برای رفتار مسافران؛ وظایف “ناظر کابین” را در صورت تعیین توسط کاپیتان انجام می دهد.
• با شرکت در دوره های آموزشی مکرر، آموزش روش های اضطراری و کارگاه های آموزشی و با اطمینان از مجوز فعلی، دانش و رقابت حرفه ای و ایمنی لازم را حفظ می کند.
• با دستیابی به نتایج مرتبط و دستیابی به اهداف و اهداف فروش تخصیص یافته به تیم کمک می کند.
مدارک تحصیلی (دانشگاهی، آموزشی، زبان):
• مدرک دیپلم یا مدرک متوسطه عالی برای این شغل قابل قبول است. دیپلم سفر/گردشگری امتیاز محسوب می شود.
• آموزش کمک های اولیه، ایمنی و اقدامات اضطراری یک ارزش محسوب می شود.
• نداشتن بیماری مزمن و سلامت کامل عمومی بدن الزامی است.
• داشتن نگرش شاد و مثبت و حفظ آن حتی در شرایط دارای استرس.
• خدمات مشتری محور، قادر به درک و توجه به نیازها و درخواست های مشتریان.
• قادر به مدیریت شرایط دشوار و مشتریان عصبانی بدون به خطر انداختن شرکت.
• متمرکز، قادر به شناسایی بینظمیها و مدیریت تهدیدات و شرایط اضطراری با کارآمدی و تعهد به نتایج موفق.
• فعال، خودانگیخته، ابتکار عمل و شایستگی مثبت کار تیمی را داشته باشد.
• مهارت ارتباط کلامی و نوشتاری بسیار خوب.
• مدیریت زمان و مهارت حل مسئله عالی.
• مسلط به مایکروسافت آفیس
• مسلط به زبان انگلیسی. زبان های دیگر بر اساس الزامات خطوط هوایی یک مزیت هستند
تجربه کاری:
• فارغ التحصیلان تازه وارد تشویق می شوند برای این نقش درخواست دهند.
• تجربه قبلی به عنوان خدمه کابین یا در قسمت خدمات مشتری در خطوط هوایی / هوانوردی / یا صنایع هتلداری به عنوان یک مزیت تلقی می شود.
• مجوز فعال خدمه کابین یک مزیت است.
• قادر به کار به صورت شیفتی و برای ساعات کاری طولانی مدت.
• انعطاف پذیری و سازگاری بالایی با تغییرات مکرر و برنامه های شلوغ را داشته باشد.
• توانایی مشارکت و ارائه موفقیت آمیز در برابر سیاست ها، رویه ها و KPIهای تنظیم شده را نشان می دهد.
برای اطلاعات تکمیلی و ارسال رزومه به وبسایت شرکت مراجعه کنید.