این موقعیت شغلی مسئولیت اجرای فعالیت های خدمات روزانه به مشتریان را بر عهده دارد، و باید از پایبندی به خط مشی ها و دستورالعمل های citi در هماهنگی با عملکرد خدمات مشتری اطمینان حاصل کند. هدف کلی حل سوالات و مسائل مشتری و ارائه پشتیبانی مداوم به مشتری است.
مسئولیت ها:
کمک به مدیریت رویه‌ها و سیستم‌های کنترل برای بخش بررسی کسب‌وکار، از جمله نظارت، تحقیق و پاسخ به سؤالات مربوط در تمام خطوط تولید
اطمینان از صحت تحقیقات و مشاوره ارائه شده به اعضای تیم نیروی فروش
توسعه اطلاعات در مورد تغییرات مورد نیاز در گزارش ها و رویه ها
کمک به تهیه گزارش های کتبی و شفاهی برای مدیریت ارشد در مورد وضعیت برنامه انطباق، مسائل، روندها و نگرانی ها
از نیروی فروش و مدیریت در اجرای توصیه های مربوط به تغییرات، بهبودها و پیشرفت ها پشتیبانی
دانش نحوه تعامل تیم با دیگران را به منظور دستیابی به اهداف خدمات مشتری به کار بگیرید
برآوردن نیازهای مشتریان در عین ارائه یک تجربه استثنایی مشتری، رفتاری است که از همه کارکنان انتظار می رود
ارزیابی مناسب ریسک هنگام تصمیم گیری های تجاری، نشان دادن توجه ویژه به شهرت شرکت و محافظت از سیتی گروپ، مشتریان و دارایی های آن، با رعایت قوانین و مقررات قابل اجرا، پایبندی به خط مشی، اعمال قضاوت اخلاقی صحیح در مورد رفتار شخصی و شیوه های تجاری، و مدیریت و گزارش و کنترل کامل مسائل.
صلاحیت های لازم:
- افراد دارای سابقه کاری مرتبط در اولویت قرار داده می شوند.
- درک اساسی از مقررات صنعت در ایالات متحده و کانادا، درک گسترده از سیستم ها، محصولات و فرهنگ مورد نیاز است.
- دانش قوانین و مقررات اوراق بهادار، بیمه و وام های رهنی همانطور که آنها در مورد مسائل مربوط به عملکرد فروش موثر بر نیروی فروش اعمال می شوند.
- ارتباط کلامی و نوشتاری موثر مورد نیاز است.
- مهارت های تأثیرگذاری و مدیریت روابط مورد نیاز است.
- توانایی در حل خلاقانه مشکلات مورد نیاز است.
- مدرک لیسانس یا تجربه معادل آن
برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت شرکت مراجعه کنید.
